Carte
Out of the Crisis
de W. Edwards Deming · 1986 · 2 fișe de lectură
2 fișe
Out of the Crisis · 1986
Un test la intrare costă o linie; aceeași eroare găsită în raport costă o săptămână.
Calitatea datelor are dimensiuni care se pot măsura: completitudine (lipsesc rânduri sau valori?), unicitate (chei duplicate?), validitate (valori din setul permis, tipuri corecte), consistență (totalul liniilor egal cu totalul comenzii?), actualitate (au sosit la timp?) și acuratețe (corespund realității?). Punctul lui Deming aplicat aici: testele sunt cod și stau lângă transformări, nu într-un raport de audit trimestrial. La intrare, contracte (lecția 12). Pe fiecare model: not null, unic, valori acceptate, relații între tabele, prospețime, volum așteptat. La ieșire, monitoare de anomalie pe cifrele care contează — numărul de rânduri pe zi, distribuțiile, sumele. Ce faci când un test pică depinde de ce e în joc: pentru cifre critice, încărcarea se oprește (fail-closed) și cineva se uită; pentru rest, rândurile suspecte merg în carantină și restul trece. Fiecare set de date are un proprietar și un SLA, iar cauza se repară în amonte, nu în raport. Raportul e locul unde afli; nu e locul unde repari.
“Încetați să depindeți de inspecție pentru a obține calitate. Eliminați nevoia de inspecție în masă construind calitatea în produs de la bun început.”
Out of the Crisis · 1986
Un tichet închis nu este o cauză eliminată.
În ediția din 2022 ordinea s-a schimbat: 10.1 este îmbunătățirea continuă, iar 10.2 neconformitatea și acțiunea corectivă. Cerința are două jumătăți. Întâi reacționezi la neconformitate: o ții sub control, o corectezi și te ocupi de consecințe. Apoi evaluezi dacă e nevoie de acțiune pentru a elimina cauzele, ca să nu reapară și să nu apară în altă parte — analizezi neconformitatea, îi determini cauzele și verifici dacă există sau ar putea exista neconformități similare. La final analizezi eficacitatea acțiunii corective și, dacă e cazul, schimbi sistemul. Se păstrează natura neconformităților, acțiunile întreprinse și rezultatele lor. Un laptop pierdut se înlocuiește: asta e corecția. Motivul pentru care criptarea discului nu era impusă pe toate laptopurile se elimină: asta e acțiunea corectivă. Pasul sărit cel mai des este ultimul, analiza eficacității — fără el, tichetul e închis, dar neconformitatea nu.
“Calitatea nu vine din inspecție, ci din îmbunătățirea procesului de producție.”